Мысли

12 марта 2021

Пункт номер «ноль» в клиентоориентированности. Ошибка маркетинга на 300.000 рублей

С руководителем производственной компании разрабатывали план маркетинга для удержания клиентов и минимизации оттока покупателей. Конкуренция у них острая и с каждым годом появляются новые компании, входящие на рынок неоригинально – продажами с низкой ценой.

 

Добрались до клиентоориентированности (КО) сотрудников, без которой маркетинг не полон, а удержания клиентов не добиться.

 

На тот момент руководитель достаточно четко сформулировал клиентоориентированность как инструмент. Не просто в голове, но и на бумаге выстроил план:

  • критерии клиентоориентированности и их понимание сотрудниками;
  • создание системы измерения и контроля клиентоориентированности;
  • обучение сотрудников принципам клиентоориентированности;
  • система премирования за клиентоориентированность и т. д.

 

Даже запланирован бюджет – 300 000 рублей, который в качестве пробной инвестиции готовы вложить в ближайшем квартале для запуска проекта клиентоориентированности.

 

Руководитель попросил поделиться опытом других компаний, дать оценку плана и последовательности этапов – во что изначально вложить эти средства, чтобы заработало и переделывать не пришлось.

 

Последовательность одобрил, но порекомендовал дополнить ее пунктом номер «ноль»: две трети средств, до начала внедрения плана КО, потратить на повышение удобства работы сотрудников.

 

Есть несколько золотых правил клиентоориентированности. Одно из них: «вначале сотрудники, потом клиенты».

Если бизнес связан с взаимодействием клиентов и сотрудников компании, клиенты не будут довольными, пока работой не довольны сотрудники.

Пункт номер «ноль» в клиентоориентированности. Ошибка на 300.000 рублей

Недовольный работой и рабочим местом человек не будет делать необходимое для настоящей клиентоориентированности.

Улыбаться через силу можно лишь один-два раза, далее этот оскал будет вызывать у клиентов отторжение, либо жалость. При наличии начальства за спиной сотрудник может правильно говорить клиентоориентированный скрипт, но в долгосрочной перспективе вся КО забуксует на людях, которые в рабочее время сдают себя в аренду с 9 до 18 и не более того.

 

Поэтому порекомендовал в качестве первых шагов:

  • отремонтировать помещение туалета, устранить несотрудникоориентированный запах;
  • установить твердую последовательность действий для заказных позиций;
  • отменить один из отчетов;
  • заменить раздолбанные стулья и кресла в отделе продаж;
  • решить судьбу вечно бубнящего молодого человека из отдела продаж (отвратительно влияющего своим настроением на коллектив);
  • не пускать на собрания директора по логистике – он, конечно, профессионал, но всё время орёт и даже доходит до унижений сотрудников фронт-офиса (пусть учится строить отношения или орет в бумажный пакет).

 

Сперва сотрудники – потом уже клиенты. Только такая последовательность.


Низкозатратный маркетинг

Отличный маркетинговый инструмент для руководителей «Модель категорий привлекательности скидок» (МКПС)

Подпишитесь на авторские материалы по закупкам, продажам и управлению про которые пока не найти информацию в Интернете

Поделиться:
28 сентября 2020

Внимание! Мошенничество и сайт-клон!

Внимание! Обнаружил, что у моего сайта появился клон.
Название сайта-клона отличается только присутствием тире: s-dubovik.ru


Пожалуйста, будьте внимательны! Приобретайте услуги только на оригинальном сайте.

 

Мошенники на сайте s-dubovik.ru

 

Оригинальный сайт: https://whois.domaintools.com/sdubovik.ru

Сайт-клон: https://whois.domaintools.com/s-dubovik.ru

Поделиться:
14 июля 2020

О маркетинге для Инстаграм-потребления и трюфелях

≡Навеяно рекламой в глянцевом журнале≡

 

Я не верю в «торжество исключительной роскоши с самого первого прикосновения». Я больше верю в непрофессионально сделанную рекламу.

 

У маркетинга премиального (с luxury – ещё сложнее) сегмента есть сложность – иногда им занимаются люди, чей доход нельзя назвать даже средним, поэтому мировоззрение и мотивы обеспеченных покупателей (то есть тех, на кого вроде бы ориентирован продукт) им, бывает, понятны не до конца.

Поэтому реклама получается с перекосом – целевая аудитория трансформируется до сегмента, понятного такому маркетологу и превращается в людей, которые с помощью дорогих марок и продуктов стремятся продемонстрировать окружающим свою успешность и благополучие.

О маркетинге для Инстаграм-потребления и трюфелях

Подобное потребление подразумевает активную демонстрацию уровня благосостояния (либо ограниченного набора элементов, характеризующих успешность, так как на весь подобный арсенал средств не хватает).

Такое владение напоказ, Инстаграм-потребление вещей, гаджетов, путешествий является частью культуры среднего и low-сегментов.

 

Маркетинг для Инстаграм-потребления – отдельная интересная тема. Надеть вещь, чтобы выложить в сеть; еда, чтобы сфоткать; посещенное мероприятие для поста в Фейсбуке; достопримечательность, чтобы запулить лук и так далее.

 

Возможно, в будущем маркетинг для Инстаграм-потребления станет самостоятельной дисциплиной, отпочковавшись от SMM, или, напротив, поглотив его. Будут целенаправленно разрабатываться отдельные коллекции вещей, цацок, интерьеров не для использования, а для причастной демонстрации. Вещи станут как туристические места в городе, популярность каждого из которых можно оценить по количеству сделанных на их фоне фотокарточек.

 

Плохо, когда недорогой маркетолог делает что-то для премиального сегмента и считает, что основным мотивом такого клиента является желание донести до обеспеченной аудитории уровня своего благосостояния, удовлетворить собственное бесконечное эго и показать всем собственную непомерную крутость. В этом случае маркетолог не то что не попадает в «яблочко», а даже промазывает мимо мишени. В итоге на маркетинговую коммуникацию клюют только те, кто обеспеченность демонстрирует (хотя в некоторых сегментах их бывает даже больше, чем основной целевой аудитории).

 

≡≡≡≡≡≡

И пару слов о драгоценном экстракте.

Для начала, почему трюфель? Чем он полезен для кожи, кроме того, что дорог? Может энергией кожу заряжает лучше подберезовик? Хорошо, не подберезовик – он слишком дешевый и неказистый для премиального сегмента, ну допустим, груздь. Во сколько раз гладкость кожи, сияние и овальность лица будут выше от применения трюфеля вместо груздя?

 

Если вы купите крем с трюфелями почитайте состав. Возможно там используется «aroma al tartufo» или даже «arome naturel de truffe» – ароматы трюфеля идентичные натуральным. Все эти красивые слова относятся к сераорганическими эфирам или тиосульфидам, похожих на запах несвежего чеснока и ранее использовавшихся для усиления запаха газов, например, природного газа, чтобы вовремя сигнализировать об опасности отравления.

Несколько таких тиосульфидов переведены в категорию пищевых добавок для имитации запаха черного или белого трюфеля. А значит, цена зависит от того, насколько дорогим концентратом пользуется производитель и сколько капель на тонну крема применяется.

 

Если же крем содержит «экстракт трюфеля» или «натуральный экстракт трюфеля», нужно понимать, что экстракт – тоже есть произведение переработки, но уже с тем или иным участием натурального продукта. Цена поэтому будет зависеть уже не только от того, сколько капель экстракта на тонну крема добавили, но и частично от вида трюфеля, из которого получен экстракт.

 

Не стоит думать, что ради приготовления крема с экстрактом трюфеля шинкуют зимние черный и белый трюфель. Для этого есть трюфели подешевле – летние. Запах у них в разы слабее, чем у зимних, зато урожай выше. Но и из этих трюфелей на переработку в экстракт, как правило, идут только отходы – лом, мелочь, нетоварные, нераспроданные в свежем виде трюфели.

 

Перед настаиванием трюфели измельчают и сушат, от чего они значительно теряют в аромате, а после настаивания фильтруют. Но природа трюфельного запаха такова, что наилучшим растворителем для его компонентов служат отнюдь не масла, а спирты и эфиры. Поэтому некоторые производители обрабатывают трюфельную крошку различными типами растворителей, а затем их удаляют, чтобы получить наиболее полный экстракт.

 

Кроме того, на продуктах, содержащих натуральный трюфель, указывают его процентное содержание и ботанический вид. Делают ли это на креме – не знаю.


Все инструменты маркетинга

Ваш портрет в социальных сетях глазами маркетолога

 

Поделиться:
31 мая 2020

Бренд и торговая марка. В чём разница – сбрендить можно.

Привычное нам уже слово «бренд» – это калька с английского brand – «клеймо», которое в свою очередь пошло от «греть, жечь».

 

С давних времен домашних животных «брендировали» – хозяева выжигали клеймо (тавро) на шкуре с помощью палки с металлическим узором на конце. Клеймо и называлась «бренд». Брендировали, чтобы различать свою лошадь, корову, овцу в стаде, и чтобы твою скотину не украли.

Бренд и торговая марка. В чём разница – сбрендить можно. Привычное нам уже слово «бренд» – это калька с английского brand – «клеймо», которое в свою очередь пошло от «греть, жечь». С давних времен домашних животных «брендировали» – хозяева выжигали клеймо (тавро) на шкуре с помощью палки с металлическим узором на конце. Клеймо и называлась «бренд». Брендировали, чтобы различать свою лошадь, корову, овцу в стаде, и чтобы твою скотину не украли. Сейчас, насколько знаю, лошадям клейма не прижигают, а делают обмораживанием.

Сейчас, насколько знаю, лошадям клейма не прижигают, а делают обмораживанием.

Клеймить продолжают кирпичи, инструменты, посуду, оружие и т. д.

Бренд и торговая марка. В чём разница – сбрендить можно. Привычное нам уже слово «бренд» – это калька с английского brand – «клеймо», которое в свою очередь пошло от «греть, жечь». С давних времен домашних животных «брендировали» – хозяева выжигали клеймо (тавро) на шкуре с помощью палки с металлическим узором на конце. Клеймо и называлась «бренд». Брендировали, чтобы различать свою лошадь, корову, овцу в стаде, и чтобы твою скотину не украли. Сейчас, насколько знаю, лошадям клейма не прижигают, а делают обмораживанием. Клеймить продолжают кирпичи, инструменты, посуду, оружие и т. д.

Граф де Ла Фер в «Трех мушкетерах», например, узнал, что знаком лилии заклеймена его жена (эту бренд-айдентику тогда использовали для преступников).

В России с XVII века каленым железом метили воров и преступников. Часто бренд ставили прямо на лице, чтобы преступника было видно издалека и аффинити бренда было максимальным. Перестали выжигать на лицах клейма в 60-х годах XIX века.

Фразы «на лбу написано», «заклеймить позором» пошли именно от практики брендирования правонарушителей.

 

Устойчивый синоним современному значению «бренд» – торговая марка. Отличие между ними можно сформулировать так: бренд – известная торговая марка с высокой узнаваемостью и доверием потребителей. То есть любой бренд – это торговая марка, но не каждая торговая марка – бренд.

 

Торговая марка – это набор свойств товара или услуги (форма, название, логотип, фирменный стиль и т. д.), которые отличают их от аналогов.

 

Если торговую марку (такое определение законодательно не применяется) зарегистрировать в Роспатенте, ваша компания получит товарный знак. Физлица, кстати, не могут владеть товарным знаком.

Использование товарного знака охраняется законом и, если вы (даже случайно) используете чужой логотип, являющийся товарным знаком, можете попасть на большой штраф. Товарный знак может приносить вам доход – его можно сдать в аренду или продать.

Бренд и торговая марка. В чём разница – сбрендить можно. Привычное нам уже слово «бренд» – это калька с английского brand – «клеймо», которое в свою очередь пошло от «греть, жечь». С давних времен домашних животных «брендировали» – хозяева выжигали клеймо (тавро) на шкуре с помощью палки с металлическим узором на конце. Клеймо и называлась «бренд». Брендировали, чтобы различать свою лошадь, корову, овцу в стаде, и чтобы твою скотину не украли. Сейчас, насколько знаю, лошадям клейма не прижигают, а делают обмораживанием. Клеймить продолжают кирпичи, инструменты, посуду, оружие и т. д.

P. S. Слово «сбрендить» к бренду никакого отношения не имеет.

У «сбрендить», кроме сохранившегося смысла «сойти с ума», в старину было ещё несколько значений: отчаяться; струсить, испугаться; соврать. Будете читать Достоевского, наткнетесь на «Таким-то образом и сбрендила благовоспитанная Софья с своей оранжерейной чувствительностью перед простой бабой». Софья здесь не спятила, а струсила.

 


Про богов маркетинга, горшки обжигающих, а также цемент, картофель и массажер

Коворкая слова

Поделиться:
28 февраля 2020

Говнозаголовки

Засилье говонозаголовков (громких заголовков с последующим посредственным содержанием или открывающимся по ссылке сайтом), преследует одну шкурную цель автора – нагнать трафик.

 

И чем чаще вы жамкаете на подобные заголовки, тем их больше; тем обильнее в Интернете статей типа «101 пример сногсшибательных заголовков, которые обрушат поток посетителей на ваш сайт» и тем больше вокруг нас подобной дряни:

– Три малоизвестных секрета: как на падающем рынке заработать десятикратную прибыль.

– Спустя 20 лет, наконец, открыли секрет снижения веса! Можно есть всё что угодно, достаточно только …

– Она скромно стояла возле своего сына. Но когда она начала петь — я чуть не упала со стула!

– Секрет, который за 17,5 минут сделает из вас супергероя, не вставая из-за компьютера!
– Аптеки скрывали этот препарат! Посмотрите насколько эффективны эти копеечные таблетки!

– 24 часа, и ваша кожа сияет! Иначе мы вернем вам деньги!

– Когда я увидел, что делает этот мужчина, мурашки побежали по коже и не хотелось сдерживать слёзы. (Мурашки — вообще тренд!)

– 10 Эффективных приёмов в …, которые вы ещё не используете.

– и т. д. и т. п.

В 2010 году я сделал карту «Типы заголовков, которые гарантированно привлекут внимание». Сейчас хочется отречься от этой карты – практически все эти инструменты на сегодняшний день стали избитыми и настолько засаленными, что аж противно.

Очень надеюсь, что копирайтеры и сайтовладельцы наконец-то переболеют этой заразой и их самих будет тошнить от того, что они пишут. Хотя веры в это мало. Говнозаголовки исчезнут только тогда, когда перестанут приносить трафик. А трафик на их сайты создаём мы сами.

Нажимать на говноссылки – это как наступать в лепёхи.

 

История говнозаголовков не нова.

Например, в 1998 году американская газета «Marin Independent Journal» опубликовала вполне обычную программу телепередач. Среди обзоров будущих телевизионных событий было и краткое содержание предстоящего фильма «Волшебник страны Оз». Обозреватель Рик Полито прославился на все Штаты после этой аннотации. Написал он следующее:

«Перенесенная в сюрреалистичное место, молодая девушка убила первого встречного, а затем объединилась еще с тремя незнакомцами, чтобы продолжить убивать».

 

Не поддерживайте людей и сайты, манипулирующие говнозаголовками. Просто проходите мимо.

 


Про богов маркетинга, горшки обжигающих, а также цемент, картофель и массажер

Что выгоднее — бонусы или скидки клиентам?

Поделиться:
27 октября 2019

Ретро реклама

Готовлю программу обучения для мясоперерабатывающего предприятия, изучаю маркетинговые активности их конкурентов. Наткнулся на прекрасные образцы дореволюционной рекламы этой области.

Интересно, в те времена Коковар «кокосо-ореховое масло для жаренья, варки и печенья» вызывало диспуты и споры относительно полезности или губительности пальмового масла?

Ретро реклама Готовлю программу обучения для мясоперерабатывающего предприятия, изучаю маркетинговые активности их конкурентов. Наткнулся на прекрасные образцы дореволюционной рекламы этой области.

(далее…)

Поделиться:
15 мая 2019

Убойные фишки. Моветон или комильфо?

Скажите, пожалуйста, как ваши знакомые и лично вы относитесь к тексту (видео), в заголовке которого или в самом тексте, содержится словосочетания наподобие: убойные фишки…; 50 секретных фишек …; современные, взрывные, реальные, новые, проверенные, стопроцентные фишки… и т. п.

Убойные фишки. Моветон или комильфо

Цепляют ли эти словосочетания вас, что чувствуете, столкнувшись с ними: вызывает желание внимательно изучить контент, настораживает, провоцирует рвоту, пробуждает недоверие к автору, располагает, интригует?

Эти словосочетания моветон или их ещё можно использовать? Они в тренде или на вершине пика тренда? Они устарели как аббревиатура ЭВМ или еще комильфо?

С вашей точки зрения употребляющий эти словосочетания: молодец; образованный копирайтер; сразу отправляется в бан; имеет шансы на дочитывание своего нарратива; заносится в черный список; заставляет внимательно вчитаться в текст?

Какие знаете сейчас главные, знаковые фишки?

Знаете ли фишечников? Не фишечник ли вы?

Что думаете по этому поводу?


«Что вас бесит в поставщиках?» Результаты опроса среди закупщиков.

Как понравиться деловому партнеру

Поделиться:
15 декабря 2018

Чудотворное

В Бийске в гостиничном номере я познакомился с новым уровнем качества — чудотворное качество.
В Бийске в гостиничном номере я познакомился с новым уровнем качества - чудотворное качество.  Предлагаю не только гипермаркетам Лента транслировать эту хрень, но и подхватить эту идею маркетингу промышленного сектора. Прямо вот представил себе диалог между закупщиком и поставщиком: - У вас комплект подшипников на насос НШ-1000 есть? - Есть! - Качественные? - Чудотворные!  Себе тоже можно эту идею взять: "Закупки на 100%. Чудотворные тренинги для прихожан отдела закупок и категорийных протоиереев".  Кстати, это всего лишь вода "365 дней". А что будет с более дорогими марками воды? Мироточивое качество?
Предлагаю не только гипермаркетам Лента транслировать эту хрень, но и подхватить эту идею маркетингу промышленного сектора.
Прямо вот представил себе диалог между закупщиком и поставщиком:
— У вас комплект подшипников на насос НШ-1000 есть?
— Есть!
— Качественные?
— Чудотворные!
 
Себе тоже можно эту идею взять: «Закупки на 100%. Чудотворные тренинги для прихожан отдела закупок и категорийных протоиереев». Кстати, это всего лишь вода «365 дней». А что будет с более дорогими марками воды? Мироточивое качество?
 
Поделиться:
21 ноября 2018

Объем рекламы в средствах ее распространения в I полугодии 2018 года

Комиссия экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России подвела итоги развития рекламного рынка России за первую половину 2018 года. Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения за вычетом НДС составил примерно 219 млрд. руб., что на 13% больше, чем в соответствующем периоде прошлого года.

Объем рынка маркетинговых услуг, данные по которому предоставили эксперты Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг (РАМУ), составил 60,6 млрд. руб.

Суммарный объем региональных рекламных бюджетов (без учета московского регионального рекламного рынка) за 1 полугодие 2018 года составил свыше 23 млрд. руб., что на 2% больше аналогичного показателя прошлого года. Объем регионального рекламного рынка России Комиссия экспертов АКАР оценивала по четырем медиасегментам: телевидению, радио, прессе и наружной рекламе. Суммарная доля региональных рекламных бюджетов от общих рекламных бюджетов в стране по четырем указанным медиа сегментам несколько снизилась и составила 18%.

Объем рекламы в средствах ее распространения в I полугодии 2018 года
Источник: https://goo.gl/uSgChc

Поделиться:
8 ноября 2018

Про богов маркетинга, горшки обжигающих, а также цемент, картофель и массажер

Регулярно проскакивают в ленте новостей заголовки «Боги маркетинга» или какие-нибудь «27 бессмертных шедевра от богов маркетинга» после чего, как правило, идет набор фотографий юмористического содержания про объявления или рекламные посылы. Например, из недавнего: баннер «У вас есть враги, у нас есть цемент» или щит: «Купи ноутбук, получи в ухо» (наушники при покупке в подарок).

Я ничего не имею против юмористических надписей и плакатов, но хочу отметить, что к богам маркетинга это не имеет никакого отношения.

Мне важно обратить ваше внимание на эту проблему, потому что, к сожалению, большое количество аналогичных и легко усваиваемых материалов постепенно трансформирует и извращает понимание маркетинга не только в сознании обывателя, но и, что самое страшное, в головах будущих маркетологов, действующих маркетологов, руководителей отделов маркетинга и собственников бизнеса, которые этот самый маркетинг оплачивают из собственного кошелька. Успешный маркетинг начинает восприниматься как «развлекателинг», «подаркинг», «шуткинг», «скидкинг», «впаривателинг», «креативинг».

 

Четыре слова про маркетинг: маркетинг – это инструмент повышения (извлечения) прибыли. Конечным результатом маркетинговой деятельности является не что-то красивое, смешное, интересное, прикольное и т. д., а прибыль. Если в итоге маркетинговой деятельности прибыль получается в большем количестве, чем затраты, это эффективный маркетинг. Чем выше прибыль на каждый вложенный в маркетинг рубль, тем более эффективен маркетолог.

Параметров для оценки эффективности маркетинга много. В частности, напомню, что существует показатель ROMI (Return on Marketing Investment) – оценка возврата инвестиций в маркетинг, аналогичная ROI.

ROMI = (прибыль – расходы) / расходы × 100%

Например:
Товар продается по 100 руб. Себестоимость товара: 70 руб. Продали 10 000 шт. Заработали: 30 руб. × 10 000 шт. = 300 000 руб.
Допустим, маркетинговый бюджет на продвижение товара составил 200 000 руб. Тогда,
ROMI = (300 000 – 200 000) / 200 000 × 100% = 50%.

50% значит, что на каждый вложенный в маркетинг рубль, вы получили 50 копеек прибыли.

Если, предположим, маркетинговый бюджет на продвижение товара составил 500 000 руб. Тогда,
ROMI = (300 000 – 500 000) / 500 000 × 100% = -40%.

То есть на каждый вложенный в маркетинг рубль, вы получили 40 копеек убытка.

ROI, ROMI, рои, роми

Богом маркетинга стоит называть человека, который смог: во-первых, оцифровать свою маркетинговую активность, например, посчитать хотя бы ROMI; во-вторых, поднять свои показатели маркетинговой эффективности, тот же ROMI, до наилучшего в отрасли уровня.

Если же результат вывешивания смешного объявления или рекламного щита не оцифрован – не говорите ни о каких богах. Юмор в определенных сферах повышает продажи, но без оценки результативности – это не маркетинг. Говорите честно: смешное объявление, дурацкая шутка, молодцы развеселили, нуу так себе плакатик, хорошее чувство юмора у них и т. д. Но к эффективному маркетингу это может не иметь никакого отношения.

 

Помните, пожалуйста, что все подобные «боги маркетинга» — это только история для повышения трафика сайта, данную новость разместившую.

 

Давайте разберем пример. На рынке на ящике с товаром установлена картонка с надписью: «Картофель. Вкусный как мясо!» или «Мандарин. Слаще только любовь!» или что-то в этом роде.

Боги маркетинга

Это помогает повысить продажи? Наверняка. На сколько? Можно измерить: смотрим продажи до того, как была установлена картонка и после. Возможно, ROMI будет колоссальный. На 5 рублей затрат – картонка, лист, цветная печать, скотч, прибыль может вырасти на 1000 рублей. ROMI = 1990%. {На этом месте маркетолог и собственник какого-нибудь крупного бизнеса икнул и закашлялся}.

В то же время про картонку забывают, что она закрывает часть товара, создает определенный образ торговой точки, позиционирует как-то продавца (для некоторых отталкивающее: если про картошку больше нечего написать, кроме того, что она как мясо, может ничего в ней хорошего и нет), отвлекает покупателя от других более маржинальных продуктов, …
Не исключено, что изменение выкладки без всяких картонок у того же продавца могло бы обеспечить ROMI свыше 10000%. Но про это не сделаешь в соцсетях смешной постик.

 

Второй пример. Фотография высокого забора. На заборе баннер: «У вас есть враги, у нас есть цемент». Под фотографией подпись: «Боги маркетинга 80 Lvl».
Боги маркетингаНичего божественного здесь нет. Давайте опять про прибыль. Баннер стоит 15000 рублей. Если после того, как баннер повесили, компания заработала дополнительной прибыли более 15000 рублей, вывешивание баннера оправдано.
Теперь об эффективности. Если данный баннер пришел на смену баннера с надписью: «Цемент. → 300 м.», который приводил 3 клиентов в месяц (они заехали именно потому, что баннер увидели), а новый баннер стал приводить 6, тогда можно говорить, что эффективность выросла в 2 раза. Баннер обеспечил с проезжающего трафика в 2 раза большую конверсию. Молодцы! Но что здесь божественного? Не исключено, что баннер с надписью: «Цемент. → 300 м. Не парим по составу» и рядом изображен перечеркнутый веник, привел бы не 6, а 8 новых клиентов в месяц. Сергей Дубовик должен получить орден «Бог маркетинга 90 Lvl»?

Эффективность маркетинга определится как раз тем, какой максимальный ROMI можно было получить на имеющийся бюджет, в нашем случае 15000 руб. К сожалению, в сети вы не увидите в ленте новостей заголовка: «Вместо того, чтобы повесить баннер «У вас есть враги, у нас есть цемент» маркетолог разместил таргетированную рекламу в таком-то ресурсе и привел за месяц 16 новых клиентов, обеспечив 87 рублей прибыли на вложенный рубль инвестиций». Это скучно, и картинки смешной не будет, и обыватель не улыбнется и на ссылочку не нажмет; а сайт, такую новость разместивший, не получит трафик.

 

Во многих подобных примерах юмор лучше рассматривать как «стопер». Его задача – задержать внимание покупателя, а дальше должны работать инструменты комплекса маркетинга, например, 4P+4P.

4P 4Р маркетинг микс.

Маркетинг – это технология. Креатив, творчество, юмор и прочее – возможные элементы этой технологии. Это элементы, но не замена маркетингу. Реклама и продвижение – это две из множества составляющих маркетинга, но для немаркетологов это мудрено и не интересно.

 

P.S. Я задумался, какой пример я бы сам отнес к «богам маркетинга». Как вариант – производителей массажера для лица и шеи из 70-х годов. Потому что подать нечто «не очень приличное» в форме «очень даже приличного», сделать смещение в позиционировании, выйти на ранее недоступный канал продаж, снять часть внутреннего сопротивления покупательниц «а что обо мне подумают в магазине» через частичное самоубеждение в том, что «нормально подумают», а также составление правильной инструкции, помогло увеличить продажи, наверное, в тысячи раз.

Массажер

Туристический массажер для лица и шеи. Польша. 1977 год. Из инструкции.
• Корпус прибора выполнен из поликарбоната, который безвреден для кожи и даже одобрен для использования в контакте с пищевыми продуктами.
• Удобство использования аппарата обеспечиваются двумя батарейками типа R14 (каждая по 1,5 В), поэтому пользоваться оздоровляющим массажем можно в любом удобном месте — закрытых помещениях, на пляже, в лесу и просто на улице.
• Ритмичные вибрации аппарата при помощи легких круговых вращений осуществляют массаж заданного участка кожи.
• Заметив значительное снижение вибраций аппарата необходимо заменить батарейки. Аппарат хранить в сухом месте, не допустить намокания.
• Регулярное использование устройства приносит благоприятный оздоровляющий эффект. Кожа лица становится эластичной и приобретает здоровый цвет.
Рекомендуется для использования женщинами от тридцати пяти лет.

Польский массажер

 

Поделиться:
27 октября 2018

Каргокульт и автобрендинг

У большинства первых автомобилей конструктивно крышка радиатора была отделена от капота и существовали разные решения определения температуры охлаждающей жидкости, например, термометр в виде здорового шеста.

Каргокульт и автобрендинг

Компания Boyce MotoMeter стала одна из первых продавать запатентованные термометры, которые устанавливались на крышку радиатора. Важными преимуществами были достаточно точные показания термометра, компактность и то, что водитель видел показания, находясь за рулем.

  

Спустя некоторое время атопроизводители увидели в них новый элемент брендирования. Их стали украшать крыльями, фигурками животных, людей, и просто какими-нибудь объемными элементами. Хотя позже необходимость в такой конструкции термометра отпала, в виде стилизованных фигурок они продолжили жить и дотянули на некоторых моделях до наших дней.

 

Поделиться:
12 сентября 2018

Все инструменты маркетинга

«А можно все инструменты маркетинга посмотреть?» — такой вопрос периодически возникает в сознании специалистов и руководителей.

Скотт Бринкер провел перепись применяемых в Америке и Европе маркетинговых инструментов.

В результате получилась карта Marketing Technology Landscape, где инструменты разделены на несколько категорий: контент, коммерция и продажи, данные, социальные сети, управление и реклама.

Сейчас Marketing Technology Landscape содержит более 7000 маркетинговых инструментов.
Marketing Technology Landscape 2018
Две похожие российские карты с меньшим количеством инструментов:
1. Экосистема performance marketing в России.

все инструменты маркетинга
2. Технологическая карта performance marketing.
все инструменты маркетинга посмотреть?" - такой вопрос периодически возникает в сознании специалистов и руководителей. Скотт Бринкер провел перепись применяемых в Америке и Европе маркетинговых инструментов. В результате получилась карта Marketing Technology Landscape, где инструменты разделены на несколько категорий: контент, коммерция и продажи, данные, социальные сети, управление и реклама. Сейчас Marketing Technology Landscape содержит более 7000 маркетинговых инструментов. Две похожие российские карты с меньшим количеством инструментов: 1. Экосистема performance marketing в России. 2. Технологическая карта performance marketing.

Источник

Поделиться:
10 сентября 2018

«Бизнес как игра». Дмитрий Борисов, Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало

«Бизнес как игра». Дмитрий Борисов, Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало Книгу прочитал быстро и с удовольствием. Хватило на авиаперелет туда и обратно, несмотря на объем в 256 страниц – «МИФ» использовал свой фирменный подход: конские расстояния между строками, широченные поля и текст, в лучшем случае занимающий, полстраницы.

Книгу прочитал быстро и с удовольствием. Хватило на авиаперелет туда и обратно, несмотря на объем в 256 страниц – «МИФ» использовал свой фирменный подход: конские расстояния между строками, широченные поля и текст, в лучшем случае занимающий, полстраницы.

 

Книгу я отношу к бизнес-беллетристике. По аналогии с похожими изданиями, это произведение из цикла «А вот у нас был случай».

 

Содержание включает 4 блока: старт бизнеса, управление бизнесом, маркетинг и розничный магазин. По каждой из этих тем авторы делятся своим опытом: небольшой вопрос – краткое описание решения. К сожалению, нельзя сказать, что данный опыт гарантированно даст благоприятные результаты в иной среде, но каждый читающий точно возьмет себе на вооружение несколько примеров, авторами пережитых.

К ценности книги можно отнести и несколько легко раскрытых вопросов. Например, как назначать зарплаты друзьям, как преодолевать раздолбайство сотрудников, как рознице расти и т. д.

 

Книгу рекомендую. Чужие ошибки, тем более описанные ярко и живо, помогут не допускать подобного в аналогичных ситуациях у себя. Если хотите легкого бизнес-чтения, книга подойдет. Если вам нужны системные бизнес-инструменты, возьмите другую книгу.

 

 

Поделиться:
5 сентября 2018

Ваш портрет в социальных сетях глазами маркетолога

С развитием технологий маркетологи могут не использовать «усредненный» портрет покупателя, развитие социальных сетей и возможностей для анализа bigdata позволяет подготавливать и настраивать рекламные и «продвиженчиские» инструменты под каждого.

На основании предыдущих покупок, времени проведенного на той или иной странице или лайков, вам предложат подходящий персонально вам товар или услугу.

Например, IBM сейчас активно развивает Watson Personality Insights. Ватсон от IBM умеет определять личность людей по их текстам: черты характера, настроение, увлечения.

Например, компания Equals 3 использовала сервис для построения детальных психологических портретов целевой аудитории, используя данные из соцсетей.

Будущее за персонализацией. Всё, что ты лайкаешь может быть использовано для тебя, против тебя и вместо тебя.

Ваш портрет в социальных сетях глазами маркетолога

Модель, составленная для Опры.

Например, IBM сейчас активно развивает Watson Personality Insights. Ватсон от IBM умеет определять личность людей по их текстам: черты характера, настроение, увлечения. Например, компания Equals 3 использовала сервис для построения детальных психологических портретов целевой аудитории, используя данные из соцсетей. Будущее за персонализацией. Всё, что ты лайкаешь может быть использовано для тебя, против тебя и вместо тебя.

 


О маркетинге для Инстаграм-потребления и трюфелях

Отличный маркетинговый инструмент для руководителей «Модель категорий привлекательности скидок» (МКПС)

Поделиться:
11 мая 2018

«Бизнес для панков». Джеймс Уотт.

Странная книга.

Попытка в начале книги рассказать читателю, что для достижения успеха в бизнесе, продавать не нужно, нужно забыть про бизнес-процессы, и что классический маркетинг – отстой. Мы панки – мы ломаем все правила.

Потом оказывается, что пока два панка не занимались продажами, бизнес-процессами и маркетингом (примерно три года), они, в рамках своего пивоваренного бизнеса, варили 10 ящиков пива в неделю. Пиво было отменное, но продавалось хреново. Еле сводили концы с концами и спали на мешках с солодом.

Потом их пиво победило на местном конкурсе пивоварения, куда, якобы, владелец пивоварни даже не ездил, считая этот конкурс видимо второстепеннее, чем варить очередной ящик пива и спать на мешке с солодом.

После конкурса их пиво заметила британская продуктовая сеть (типа нашего Дикси) и они подписали с ними контракт. Оборудования, чтобы варить столько пива у них не было, они его успели купить за неделю до начало оговоренных поставок в сеть. После этого, как бы авторы не рассказывал, что они панки – они начали заниматься обычным бизнесом, строить пусть и самобытную, но корпоративную культуру, заниматься совсем не панковской логистикой и бухгалтерией.

Единственное что было в них панковского – маркетинговые акции, которые другие авторы называют guerrilla marketing (партизанским маркетингом).

Я не дочитал книгу до конца – уехал на 5 дней и не взял её с собой, а после возвращения организм отверг ее чтение. Пожалуй, в первую очередь из-за пафосного нагнетания своей оригинальности и уникальности, а также постоянного противоречия авторов самим себе. Ничего панковского я в их бизнесе не нашел. Выписал 2 идеи для реализации.

 

Тем не менее рекомендую эту книгу тем, кто хочет расширить свой горизонт маркетинговых инструментов – несмотря на несуразность, в книге есть неклассический (пусть и притянутый за уши «альтернативный») взгляд на ведение бизнеса. Тем, кто слишком проникнут классическими и единственно правильными моделями ведения бизнеса, такой взгляд будет полезен для расширения границ и проверки своих взглядов на прочность.

Я категорически НЕ рекомендую эту книгу тем, для кого это будет первой книгой по построению бизнеса и реализации маркетинговых инструментов. А также тем, кто хочет найти с помощью такой книги ответ на вопрос, как, ничего не делая или делая всякую херь, можно построить успешный бизнес.

«Бизнес для панков». Джеймс Уотт. Отзыв

 

«Бизнес для панков». Джеймс Уотт. Отзыв

Поделиться:
26 апреля 2018

Куаркодирование

Сегодня уже никого не удивишь куар кодом, но мне кажется этот инструмент пока не используется на полную мощность.
Самым удобным и толковым из QR Code генераторов я считаю https://www.qrcode-monkey.com
Можно закуарить номер телефона, адрес почты, визитку, адрес сайта, любой текст (хоть стихотворение, хоть письмо в бухгалтерию и даже третий том Гарри Поттера). Можно сделать куар код для любого изображения. Можно создать код для ссылки на соцсети, можно закуарить ссылку на свой сайт со своей физиономией в середине, можно сделать его для метки на карте, можно для информации о мероприятии.
Можно сделать куар код любого оттенка и поизвращаться в оформлении.
Хорошее приложение для чтения куаркодов и штрих-кодов в телефоне: QuickMark.

P.S. Очень рекомендую всем тем, кто хоть раз в жизни говорил «А у меня нет/забыл/закончились визитки», сделать себе куар визитку и хранить в телефоне. В случае проблем с визиткой, дать считать QR.

Сделайте себе QR Code.

Самым удобным и толковым из QR Code генераторов я считаю https://www.qrcode-monkey.com Можно закуарить номер телефона, адрес почты, визитку, адрес сайта, любой текст (хоть стихотворение, хоть письмо в бухгалтерию и даже третий том Гарри Поттера). Можно сделать куар код для любого изображения. Можно создать код для ссылки на соцсети, можно закуарить ссылку на свой сайт со своей физиономией в середине, можно сделать его для метки на карте, можно для информации о мероприятии. Можно сделать куар код любого оттенка и поизвращаться в оформлении.  Самым удобным и толковым из QR Code генераторов я считаю https://www.qrcode-monkey.com Можно закуарить номер телефона, адрес почты, визитку, адрес сайта, любой текст (хоть стихотворение, хоть письмо в бухгалтерию и даже третий том Гарри Поттера). Можно сделать куар код для любого изображения. Можно создать код для ссылки на соцсети, можно закуарить ссылку на свой сайт со своей физиономией в середине, можно сделать его для метки на карте, можно для информации о мероприятии. Можно сделать куар код любого оттенка и поизвращаться в оформлении.   Самым удобным и толковым из QR Code генераторов я считаю https://www.qrcode-monkey.com Можно закуарить номер телефона, адрес почты, визитку, адрес сайта, любой текст (хоть стихотворение, хоть письмо в бухгалтерию и даже третий том Гарри Поттера). Можно сделать куар код для любого изображения. Можно создать код для ссылки на соцсети, можно закуарить ссылку на свой сайт со своей физиономией в середине, можно сделать его для метки на карте, можно для информации о мероприятии. Можно сделать куар код любого оттенка и поизвращаться в оформлении.

Поделиться:
1 декабря 2017

Wunderschön

Wunderschön, Audi!

Поделиться:
7 октября 2017

Воскового головастика кусай

В Китае продажи Coca-Cola начались почти 90 лет назад.

В самом начале продаж название напитка на китайский не переводили. Спустя некоторое время продавцы напитка стали делать перевод самостоятельно (возможно для тех, кто не читал латиницу). При переводе с помощью иероглифов старались озвучить «ко», «ка», «ко» и «ла».

В результате таких переводов появлялись названия, означавшие на родном языке что-то наподобие: «Кусай воскового головастика».

В последствии маркетологи Coca-Cola перепробовали около 200 вариантов разных иероглифов, но звучная и красивая фраза, годная для использования, не получалась.

В результате «ко», «ка», «ко» и «ла» были заменены на «ко-ку-ко-ле», что в переводе значит «полный рот счастья».

Кока Кола по-китайски

 

Поделиться:
11 сентября 2017

Игра в скидки

В продолжение истории о промодавлении в ритейле и о всё увеличивающемся количестве товаров, которые продаются в акциях.
https://www.facebook.com/dubovik.sergey.3/posts/10214577833378598?pnref=story

Данные 2017 года о доле покупок акционных товаров в ритейле:
1. стиральные порошки 85%
2. кондиционеры для белья 84%
3. Ром 74%
4. Виски 69%
5. средства для мытья посуды 65%
6. напитки типа «колы» 64%
7. шоколадные плитки по 64%
8. гели для душа 62%
9. шампуни 60%
10. кофе 59%
11. соки 58%
12. текила 58%

За год промодавление усилилось — доля акционных покупок с 2016 г. возрасла. И ритейлеры и производители загоняют себя в угол безразличия покупателей к маркам, решающим фактором выбора становится желтый ценник.
Нельзя забывать и про то, что сейчас в рознице количество акций превысило здравомыслимые значения.

Во вложении сегодняшние фотографии из Окея из разных отделов (в некоторых других сетях ситуация чуть лучше, где-то творится феерический песец с акциями). В среднем, в Окее каждый третий товар продается по какой-нибудь акции. Наверное, скоро количество товаров на полках по спецпредложениям достигнет 50%. Я не учитываю промозоны — речь только о полках.
1-е фото: 14 из 40 ценников со спецценой. 2-е фото: 7 из 25. 3-е фото: 8 из 43. 4-е фото: 18 из 36.

Сети вынужденны поддерживать требуемый уровень прибыльности, поэтому мы как потребители будем получать нормальную цену в акциях и завышенную на полках. Пока кто-то не начнет всё с чистого листа и не примется за иное ценообразование.

Колбасы  Игра в скидки  Акции, скидки, промо, ценообразование, ритейл, закупки, продажи Акции, скидки, промо, ценообразование, ритейл, закупки, продажи

 

Поделиться:

Хотите получить подборку из 7 полезных майнд‑карт с тренингов «Больше»?

В дальнейшем один — два раза в месяц вы сможете получать полезные материалы с тренингов и инструменты, про которые не найти информацию в Интернете.

Я хочу бесплатную подборку майнд-карт
0