Если, выполняя свою работу или что-либо делая, человек «старался», уже сам этот факт считается чем-то положительным, а старавшийся испытывает внутреннее самоодобрение и претендует на социальное поощрение.
С моей точки зрения «старание» сильно переоценено и даже деструктивно.
Ситуации, когда человек старался:
Старанию приписывается избыточная добродетель. Корни этого произрастают из детства, когда прилежное изучение наук или усердные тренировки в секциях приводили ребёнка к результату (или не приводили). Постепенно закрепляется установка: стараешься – хорошо, не стараешься – плохо.
Если эта установка у людей во взрослой жизни не корректируется, она легко становится мнением, что с тех, кто старался, нельзя строго спрашивать.
Например, если сотрудник выполнил порученную работу плохо, но при этом действительно старался, он сам легко оправдает свой невысокий результат, и вроде бы его неприемлемо осуждать. Если студент старался выучить сопромат, проводил за учебниками более, чем по часу в день, был на всех лекциях и активно задавал вопросы на лабораторных, но на экзамене не смог внятно ответить на билет, профессор вроде бы должен поставить ему как минимум трояк за старания.
Разберем основные причины, почему ваши старания в 9 случаях из 10 никому не нужны.
1. Старание замещает собой результат
Первая негативная сторона этого явления в том, что стараниями заменяют результат.
Например, подмена сотрудником итога работы внутренними оправданиями, что он старался как мог. Комфортна мысль, что раз усилия он приложил, пытался, стремился к намеченному, значит он хороший. Такие внутренние оправдания позволяют человеку в какой-то момент расслабиться и разрешить себе результата не достигать, особенно когда он видит, что другие стараются меньше его.
Окружающие не ждут от вас стараний, они ждут от вас результат.
Проверить пользу от стараний можно с помощью теста «Имитация оргазма».
Если имитация какого-либо действия заменяет само действие – оно бессмысленно, но при этом имитация может иметь вполне полезные побочные эффекты.
Примеры бессмысленных имитаций: если имитация написания строк кода помогает программисту не работать, а заниматься своими делами; если раздувание презентации слайдами помогает завуалировать отсутствие количественных результатов; если тщательные замеры готового изделия заменяют необходимость переходить к изготовлению следующего.
Женщина, имитирующая оргазм, не получает от этого больше удовольствия, значит для удовольствия имитация оргазма не полезна. А вот для самомнения её мужчины и для их будущих отношений, имитация оргазма может быть очень даже нужной.
В армии землю иногда красят зелёным, чтобы генерал высказал одобрение внешнему виду части. Имитация травы помогла траве расти лучше? Нет. Значит покраска земли бесполезная вещь для газона. Однако, имитируя траву можно получить положительную оценку генерала. Значит имитация травы полезна для прохождения проверки.
Старания первого типа не добавляют пользы делу. Проверьте, можно ли имитировать старание и от этого получать повышение результативности. Скорее всего нет. Однако видя старания, окружающие могут сделать для себя полезные выводы о характере, адекватности, умственных и физических возможностях человека, что благоприятно (или нет) скажется на взаимоотношениях.
Например, родителю старания ребёнка подскажут, что имеет смысл и дальше платить деньги за его секцию, ведь в будущем, возможно, он обретёт полезные навыки, которые сделают его прославленным и высокооплачиваемым теннисистом (ещё они немножко ждут, что в старости он сможет их содержать). Или работодателю старания подскажут, что новый сотрудник имеет внутреннюю мотивацию совершенствовать свою результативность, а значит имеет смысл подождать ещё два месяца и пока спрашивать с него меньше, чем с других.
В следующий раз, когда заметите, что кто-то «старается», убедитесь, что это делается не для оправданий своей хорошести при отсутствии результата. Если старание идёт рука об руку с повышением результативности – всё в порядке.
Не замещайте стараниями результат.
2. Профессионалам старания не нужны
Старания оправданы на этапах освоения чего-то нового, в развитии и приобретении дополнительных компетенций, а также в нестандартных и кризисных ситуациях, когда перестают работать правила, регламенты и привычные алгоритмы.
Регулярное оправдание недостигнутого результата «стараниями» хорошо демонстрирует низкий уровень профессионализма человека. Напротив, мастеру своего дела старания становятся нужны в редких, выходящих за рамки привычного, случаях. В обычной же практике требуется применять имеющиеся знания, опыт и навыки. Профессионалу не нужно стараться, нужно просто делать.
Примеры странных стараний:
В первом случае старания оправданы, пожалуй, если мне год с небольшим, а во втором случае, только если речь идёт о новичке на авиа-тренажёре.
От чемпиона мира по фигурному катанию странно было бы услышать «постараюсь выполнить тулуп» (кроме случаев реабилитации после травмы), но вполне уместно будет звучать «постараюсь выполнить тройной аксель».
Для людей опытных «стараться» означает повышать свою планку профессионализма, доводить до совершенства свои навыки, развивать экспертизу. Старания в этом смысле, безусловно, полезны, но заказчики редко хотят платить за повышение исполнителями своих компетенций за их счёт.
Поэтому опять получается, что старания окружающим не нужны. Нужен профессионал, который может сделать то, что требуется.
Если вы видите, что человек старается, уверен, вы высоко оцените этот факт. Вопрос, выберите ли вы того, кто может выполнить вашу задачу или того, будет стараться это сделать.
Я не обесцениваю старание. Именно оно помогает человеку пройти стадии новичка, малоопытного специалиста и стать профессионалом. И в то же время нельзя разрешать себе заменить фразой «я ж старался» недостижение цели или прогресса на пути к результату.
Недостигнутый результат оправдывает «стараниями» человек с низким уровнем профессионализма.
3. Стараться – значит не знать, как достичь результата
Это самая деструктивная сторона «стараний».
Когда человек старается что-то делать, высока вероятность, что он не понимает, какие конкретные шаги нужны для достижения результата.
Например:
В первом случае похоже, что рецепт не слишком подробный, содержит много допущений, фраз типа «посолить по вкусу» или «варить до готовности».
Во втором примере, вероятно, что третий столбец содержит тысячи чисел в формате текста с пробелами, #Н/Д и прочие ошибки, которые человек не умеет исправлять. В противном случае не ясно, зачем стараться посчитать сумму в столбце – возьми и посчитай.
Как только вы ловите себя, или близкого, или сотрудника на том, что он «постарается это сделать» первая мысль, которая должна прийти в голову – он не знает, что нужно сделать.
Если вы руководитель, в подобной ситуации задайте сотруднику вопросы, помогающие разложить большую задачи на подзадачи. Например, такие: ты уверен, что справишься к 15 сентября, с чего начнёшь, какая помощь тебе потребуется, что успеешь сделать до конца августа и другие подобные уточнения, которые помогут вам убедиться, что сотрудник понимает методы решения поставленной перед ним задачи.
И снова «постараюсь сделать» никому не нужно. Нужно «сделать».
4. Стараться – завуалированная необязательность
Два человека обсуждают встречу:
– Давай в пятницу встретимся?
– Я постараюсь… В четверг напишу.
Очень похоже, что второй собеседник не хочет встречаться, но и по каким-то причинам не желает давать прямой отказ. Отменить встречу сразу, означало бы показать собеседнику, что он не хочет даже прикладывать для этого усилия, и получится собеседник неважен или незначим. Поэтому в ход вступает «постараюсь», которое в четверг под воздействием якобы серьёзных обстоятельств не позволит увидеться в пятницу.
В этом случае старания опять никому не нужны. Они надуманы и фальшивы, в отдельных случаях – это завуалированная ложь. Первый собеседник закладывает в свой график встречу, затем вынужден будет менять свои планы. Второй собеседник вынужден практиковаться в выдумывании отмазок.
Когда от человека регулярно слышат «постараюсь», но не видят дел, такой человек становится пустословом, доверие к нему снижается. Получается, что умение в нужный момент сказать «нет» было бы для репутации такого человека гораздо более полезным. Отказывая, человек не прослыл бы необязательным и не держащим своё слово.
В подобных случаях «старания» только вредят. Стараться – подрывать доверие к себе.
Кроме этого стараться – означает надеяться на внешние факторы, вместо управления результатом.
Например:
– Я постараюсь прислать тебе чертежи во вторник.
– Я очень постараюсь закончить модель завтра вечером.
Подобные фразы можно перевести следующим образом:
– Если важное для меня дело, которое я ставлю в приоритет, отменится, я смогу закончить и прислать тебе чертежи во вторник.
– Я не очень хочу этим заниматься, но, если поход в кино сорвётся, я смогу закончить модель завтра вечером.
В таких случаях ваши старания снова не нужны окружающим. Им хочется определённости, завершённого действия, точных сроков, выполнения обещанного и т. д.
5. Положительная сторона «стараний»
Несмотря на общую ненужность окружающим фактов ваших «стараний», они обладают косвенными плюсами. Один из них хорошо описывает синоним – целеустремлённость. Если старание человека можно заменить именно этим словом, тогда многократное приложение усилий развивает навык и в итоге помогает добиться результата.
Для меня единственным положительным примером стараний является следующая алгоритмика:
Это единственная положительная модель стараний.
Важно помнить, что, если делать одни и те же действия 10 раз без каких-либо изменений, странно ожидать каждый новый раз отличающийся результат. Анализируя плюсы и минусы сделанного, нужно менять следующее действие.
Например, новый менеджер по продажам должен привлечь клиентов, он старается как можно быстрее стать профессиональным продавцом. Он совершает звонок, представляется, рассказывает о своём предложении. Делает так 10 раз, получает одного заинтересовавшегося клиента. Если он так поступает из месяца в месяц, и без изменений получает на 10 звонков один лид, значит он не знает, что помогает заинтересовать клиента, не знает из чего складывается результат продаж, не знает на какие «кирпичики» надо разложить этапы продаж и в каких из них нужно совершенствоваться. Он настойчив, и может быть только за счёт большого количества повторений добивается выполнения плана.
Если к старанию стать профессионалом добавить осознанный подход, если он сам или с помощью наставника научится замечать, какие его слова, интонации, поступки, письма, предложения увеличивают конверсию, а какие нет, он станет профессионалом в 10 раз быстрее того, кто просто совершает однотипные действия (старается совершать).
Например, человек старался найти новую работу после продолжительного периода пребывания на одном месте. Он не обладает навыком поиска работы, поэтому тратит очень много сил и времени на этот новый для него вид деятельности. Побывал на одиннадцати собеседованиях, но нигде не получил положительный ответ. Продолжает работать на старой неустраивающей его работе. При всем этом появились косвенные плюсы: он теперь не боится собеседований, на встречах с рекрутёрами ведёт себя уверенно, смело задаёт вопросы, а не только отвечает, его резюме несколько раз было отредактировано и показывает его достижения за пять лет, его CV есть на шести сайтах, на двух собеседованиях он услышал одинаковые требования к соискателю, после чего решил развить их в себе.
Подобного рода старания – это незнание, как достичь результата. Но по итогам многократных попыток и их обязательного анализа растёт вероятность достижения желаемого, ведь человек фактически тренируется в трудоустройстве. Ситуацию «я старался найти новую работу, был на одном собеседовании и это ни к чему не привело» я к стараниям относить не буду.
Единственная конструктивная модель стараний: целеполагание – шаг в направлении к цели – анализ результата – корректировка – следующий шаг – анализ – корректировка … – достижение результата.
6. Как давать обратную связь человеку, который «старался»
Самый верный способ поддержать человека, который «старается» – отметить конкретный прогресс, приобретённый навык, какое-либо улучшение или даже самый малый успех.
«Ты молодец, хорошо подготовился к переговорам. Особенно на поставщика произвели впечатление графики отгрузок и итоги интегральной оценки. Для встречи на следующей неделе с Омегой сделай то же самое, собери обратную связь от заказчиков по их продукции и подготовь 5-7 аргументов.»
«В этот раз прыжок получился гораздо лучше. Обрати внимание, ты начал группироваться, как только оторвался от трамплина, поэтому кувырок было сделать легче. Сам заметил это?»
А если хвалить не за что, так как прогресса не видно, но хочется человека поддержать? Что сказать? Можно отметить, что уже получается хорошо. Можно отметить, что не нужно будет делать в следующий раз. Можно отметить, что уважаете человека за целеустремленность и желание добиться результата.
«– Как тебе моя картина?
– Ты давно рисуешь?
– Почти год.
– Для такого срока – у тебя великолепный результат. Тени получаются максимально естественно. Я думаю, лет через 5 ты сможешь конкурировать с Тищенко.»
«– Всё! Повесил шторы!
– Так, надо будет приподнять правую сторону. Слева сверлить не придётся, так что всего две дырки новые сделаем. Во второй раз за 15 минут управимся.»
Когда будете сами хвалить себя за старания не делайте этого за сам факт того, что старались. Находите изменение, пусть даже минимальное и отмечайте именно этот прогресс. Не забывайте проговаривать и то, что вы не будете делать, определив это как ошибочные шаги или тупиковые действия. Хвалите себя почаще.
«Я старался найти контакты этого клиента» (но не нашёл).
Куда полезнее: «Искал контакты этого клиента, но ещё не нашёл. Пока искал, попробовал новый способ – через отдел кадров. Конкретно с этим клиентом он не получился, но попробую на других клиентах – мне кажется у него есть шанс сработать, как минимум, в половине случаев.»
«Я старался сварить борщ» (но пока он невкусный).
Куда полезнее: «Я готовил борщ, но пока вкусом не доволен. Точно не буду больше покупать мясо на борщ в Шестёрочке, а свёклу в этот раз я сварил почти идеально, в следующий на минуту дольше попробую варить.»
7. Выводы
Алгоритм, существенно повышающий вероятность выполнения планов – НОРМальное планирование.
Майнд-карты для вашего бизнеса
и повседневной деятельности.
Программы обучения
Сергея Дубовика
